Beschlussvorschlag:

 

Der Rat der Stadt Haan beschließt die Aufnahme einer Vollzeitstelle (EG 9a) im Stellenplan 2021 für den Aufbau eines Zentralen Beschwerdemanagement in der Organisationsabteilung.

Protokoll:

 

StOVR Titzer teilt mit, dass sich die Verwaltung bei der Stadt Monheim bezüglich der Beschwerdelage erkundigt habe, da die beiden Städte vergleichbar seien.

Monheim teilte daraufhin mit, dass jährlich bis zu 2.000 Beschwerden eingingen. Dazu kämen noch bis zu 200 Fach- und Dienstaufsichtsbeschwerden. Er weist darauf hin, dass die Stadt Monheim derzeit noch nicht mit einer Beschwerde-App für Mobilgeräte arbeite. Bei Einsatz einer solchen, wie es in Haan geplant sei, sei anzunehmen, dass die Anzahl der eingereichten Beschwerden weiter ansteige, da das Einreichen einer Beschwerde für die Bürger*innen vereinfacht werde. Derzeit liege die Zahl der eingereichten Beschwerden in Haan bei ca. 1.800, jedoch sei die Tendenz steigend.

Eine solche Anzahl sei mit dem derzeitig vorhandenen Personal bei der Stadt Haan nicht zu bewältigen, weshalb er dafür plädiere, auch im Sinne aller Haaner Bürger*innen, der Einrichtung einer zusätzlichen Stelle für das Beschwerdemanagement zuzustimmen.

Abstimmungsergebnis:

 

einstimmig angenommen